人们对自己不熟悉的事物保持警惕。在解释用户告诉您的内容时,您需要牢记这一点。大多数人无法明确表达他们想要的设计。他们只知道这是新事物,与以前使用的不一样。在医疗设备设计中,如果您将这些回应当作福音,就不会创新。您需要更深入地研究。这该怎么做?确定响应背后的需求/价值。如果他们说太大而边缘太尖锐,请问一些问题,以弄清为什么会这样。您可以通过询问“如果我们能够做到这一点,它将为您做什么?”来攀登他们的“需求阶梯”。

给予用户关于该对象的第一句话很多的重视。通常是他们对肠道反应的口头表达,这实际上是我们所追求的。我们希望他们的潜意识说“很酷!”尽管他们不熟悉和谨慎。