一场反抗正在设计界引起热议。一段时间以来,研究和了解用户一直是最佳实践产品设计的基本原则。但是,现在,我越来越频繁地听到这样一种观点,即征求用户的反馈并不能为您提供所需的答案。用户并不真正知道他们想要什么。焦点小组毫无用处。客户的声音是虚幻的。为什么反吹?

原因之一是用户研究比较混乱。每个人都不一样,您常常会得到矛盾的答案。客户反馈可以揭示多条路径,而不是揭示设计应该进行的特定路径。很难知道哪条路径是最好的,有时会选择错误的路径,从而导致产品失败并导致设计人员不相信研究方法。

另一个原因是设计人员可能对研究结果的观点过于狭窄。他们将用户反馈应用于设计的细节,而忽略了用户正在尝试通过使用产品来解决的总体问题,或者产品满足的需求。

另一个原因是社会对设计梦想家的意识增强(“我知道人们会想要什么,即使他们自己现在还不知道”)。想一个有趣的想法是,我们可以简单地遵循自己的直觉,而不是承担研究用户的复杂且耗时的任务。

作为医疗设备设计师,我们可以从中学到什么?首先,这种类型的研究受到质疑的事实本身就是健康的事情。接受传统知识永远不会导致创新。通常的处事方式需要改正。其次,它比研究方法本身更着重于研究的解释和应用问题。在这方面,对我们可以从用户那里学到什么的新怀疑主义应该鼓励我们将注意力集中在我们试图通过设计解决的实际问题上。