解决正确的问题取决于能否将症状与疾病区分开。

解决正确的问题

症状只是隐藏在下面的真实问题的表现。解决症状而不是解决问题,这是我们大多数人在面对困难的挑战时所面临的巨大缺陷,无论是在业务,人际关系还是生活领域中的其他任何方面。了解为什么会发生这种情况并保持对此有所了解,将有助于您增强在地下挖掘的能力。只有深入研究,您才能发现应该解决的真正问题。而且,如果您可以发现该问题,则解决方案通常会很清晰。

那么,是什么阻止了我们从症状延伸到真正的问题所在呢?

首先是 症状 那是痛苦和坚持的,而不是 问题。该症状劫持了您的注意力。舒缓症状会成为您的压倒一切,并且使您无法首先解决导致症状的原因。

第二,时间是一种偏见。我们希望痛苦迅速消失。花时间调查症状的原因会延长我们从症状中所经历的痛苦。一旦减轻了痛苦,找到其原因就不再是重中之重了。

第三,精神集中度 认知能量。我们将尽可能选择保存认知能量。识别和治疗症状在认知上是有效的(如果只是在短期内)。努力寻找根本原因是认知上的负担,没有强大的内在动力,我们就不会这样做。

各种技术/方法 您可以用来找到根本原因。我发现有效的一种技术是“为什么/因为”分析(以其他形式称为“ 5个为什么”或5Y)。

让我们来探讨一个简单的场景:从一个月到下一个月,您的销售额都出现了大幅下降。销量下降不是问题,这只是一种症状。那件事 造成 销售下降是需要发现然后解决的问题。 为什么 / Because练习可能如下所示:

为什么 销售下降了吗?因为有新的竞争对手进入了领土。 为什么?因为他们认为他们可以从您手中夺取一些市场。 为什么?因为他们知道可以提供更好的价格。 为什么?因为您的产品是商品,而您的客户仅按价格购买;新竞争对手的规模更大,因此他们可以从供应商那里获得更高的价格。 为什么?因为他们能够利用您无法获得的批量折扣。

因此,这里的真正问题是您的竞争对手可以提供更好的价格。这本身就提出了许多可能的解决方案:

  1. 与您所在行业的其他人一起加入协会,以确保批量折扣。
  2. 寻找可以提供更好价格的新供应商。
  3. 削减成本以保持较低的销售利润率。
  4. 制定一项营销计划,以说服您的客户您的产品值得超值价格。

如果您只是专注于增加销量,那么您可能会尝试提供折扣或促销。本质上,是在黑暗中拍摄。也许您的销售额会回升-缓解症状-但是持续多长时间?没有其他变化,折扣战略将无法持续。通过寻找根本原因,您将更有可能找到阻止问题再次发生的解决方案-结构性修复,而不是表面修复。

有许多方法可以将您带到为什么/因为分析的位置。所有这些都提供了帮助您深入研究问题以找到根本原因的工具。找到根本原因,即可解决正确的问题。否则,您将一次又一次地解决相同(错误)的问题。